使商家守信的好教材 是提高违法成本

2019-03-18 09:34:54   评论(0
来源:温州商报         字号:T T
摘要:新闻事件:温州市市场监管系统去年共接到咨询投诉举报69377件。其中,浙江12315行政执法系统共接到消费者投诉26317件,同比增长17.54%;接到举报9756件,同比增长26.78%。

新闻事件:温州市市场监管系统去年共接到咨询投诉举报69377件。其中,浙江12315行政执法系统共接到消费者投诉26317件,同比增长17.54%;接到举报9756件,同比增长26.78%。另外,全国12315互联网平台接到与温州相关投诉举报33166件,同比增长334.51%。

(3月15日《温州商报》)

点评:消费投诉案件几乎每年都在增长,从积极的一面来说,是消费者的维权意识更强了,遇到不公平的对待,不再忍气吞声,敢于拿起武器保护自己。但是,明知道消费者手中有这样一件武器的存在,商家依然有如此之多的小辫子被消费者抓住,这就反映了该数据的消极一面:商家的服务理念还有待继续优化。

先有消费再有生意,商家依靠消费者而活,所以“消费者是上帝”其实也不仅是商家吼几声的口号,也是商家的内心认知。但糊弄或欺骗上帝的事情还是频频发生,这是为何?原因很简单,欺骗糊弄或违法的成本很低,糊弄成功带来的收益比违规支出要高,所以他们敢动这个歪心思。

要让商家变得更守信,给消费者提供更好的服务,道德教育要加强,提高违法成本的举措也要同步跟进。


网络编辑:王芳芳

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